Como funciona?

Na KultureBr, queremos que você fique 100% satisfeito com a sua compra. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver.


Quando posso solicitar uma troca ou devolução?

As trocas e devoluções são aceitas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, exclusivamente nos seguintes casos:

  • O produto chegou com defeito de fabricação
  • O produto apresenta avaria causada durante o transporte

Importante: não realizamos trocas por arrependimento de compra ou escolha errada de tamanho, portanto, confira bem as medidas antes de finalizar seu pedido. Em caso de dúvida, fale com a gente antes de comprar — estamos no WhatsApp para te ajudar.


Como solicitar

Entre em contato conosco por um dos canais abaixo assim que identificar o problema:

Ao entrar em contato, envie:

  1. Seu nome completo e número do pedido (caso tenha sido feita pelo site)
  2. Fotos ou vídeo mostrando o defeito ou avaria
  3. A caixa original do produto (é necessário guardar até confirmar que está tudo certo)

Nossa equipe retornará o contato o mais rápido possível para orientar os próximos passos.


Como é feita a troca?

Após a análise e aprovação da solicitação, realizamos a troca por outro modelo do mesmo tamanho, conforme disponibilidade do estoque. Caso não haja um modelo equivalente disponível, entraremos em contato para encontrar a melhor solução juntos.


Dicas para evitar problemas

  • Confira o tamanho com atenção antes de comprar — consulte nossa tabela de medidas ou fale com a gente pelo WhatsApp
  • Guarde a caixa original até ter certeza de que está tudo certo com o pedido

Dúvidas?

Fale com a gente antes, durante ou depois da compra. Estamos sempre disponíveis para te atender.